O Procon Fortaleza multou a operadora de telefonia Claro em R$ 5.050.108,44 pelos sucessivos bloqueios de internet móvel de consumidores da Capital. A Claro está entre as dez empresas mais reclamadas em 2015 no ranking do Procon Fortaleza. O número de reclamações contra a operadora de telefonia móvel subiu 43% no ano passado, quando foram registrados 481 atendimentos contra 336 em 2014. A operadora, que é reincidente nas infrações ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), já foi notificada e pode apresentar recurso da multa.
Consumidores denunciaram ao Procon Fortaleza que contrataram planos de internet móvel, vendidos com acesso ilimitado pela operadora, mas foram surpreendidos pelo bloqueio, ocasionando prejuízos aos usuários. O Procon recolheu material publicitário, bem como cópias de contratos e entendeu que houve publicidade enganosa na oferta do serviço, além de quebra unilateral do contrato e ainda ausência de informação clara e ostensiva aos consumidores.
A diretora do Procon Fortaleza, Cláudia Santos, revelou que a operadora de telefonia móvel não apresentou algumas informações importantes durante o processo. "Um dos agravantes para aplicação da multa foi a desobediência da empresa às solicitações feitas pelo Procon. O balanço patrimonial e o número de usuários dos serviços na Capital não foram informados". Ela também disse que a publicidade realizada pela Claro induzia os consumidores a contratarem um serviço de aparência ilimitada, caracterizando publicidade enganosa, o que ocasionou vários transtornos aos usuários.
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